В рамках заседания Совета депутатов муниципального округа Нагатинский затон отчет о работе МФЦ района за 2014 г. представила руководитель учреждения Алена Коткова.
Руководитель МФЦ проинформировала депутатов об основных прошлогодних показателях работы центра, открытого в Нагатинском затоне 22 февраля 2014 г. Прием граждан в центре в 59 окнах осуществляют специалисты из городских органов власти и федеральных структур. Представляя информацию депутатам, руководитель МФЦ сообщила, что в прошлом году серьезное внимание было направлено на увеличение количества приемных и количества окон.
По словам Алены Котковой, в МФЦ района можно получить 170 государственных услуг – отделения УФМС по району Нагатинский затон, Нагатинского отдела ЗАГС, управления Росреестра, федеральной кадастровой палаты, инспекции ФСН и фонда социального страхования РФ. Также услуги предоставляет Департамент жилищной политики и жилфонда, префектура округа и управа района, госжилинспекция, МосгорБТИ, МВД, пенсионный фонд России и многие другие. В частности, в центре можно встать на регистрационный учет, подать документы на выдачу или замену паспорта гражданина РФ или на изготовление загранпаспорта, оформить полис ОМС или социальную карту студента г. Москвы.
Алена Коткова отметила, что в многофункциональном центре Нагатинского затона работают 62 специалиста, оказывающих государственные услуги. В том числе: 48 специалистов МФЦ (универсальные специалисты, сотрудники абонентского отдела, паспортного стола и ГЦЖС), 4 специалиста ДСЗН, 8 специалистов УФМС, 2 специалиста ЗАГС г. Москвы.
В 2014 г. за услугами в МФЦ района Нагатинский затон обратились 135 278 человек. За услугами по вопросам абонентского отдела и паспортного стола в МФЦ обратились 189 220 человек, из них 4 279 граждан сделали это без очного посещения, электронно, а 2 769 — получили консультации. Также большой популярностью в прошлом году пользовались услуги Управления Росреестра по Москве, их получили 22 896 человек, 1 322 обратившихся были проконсультированы по этой теме. Услуги по вопросам предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг получили 12 576 человек (в т.ч. 3 816 консультаций), услуги МГФОМС – 997 человек (консультаций – 568), услуги ПФР — 1835 граждан. Услуги ФГБУ «ФКПРосреестра» по Москве получили 9 320 человек (в том числе консультаций –776), ДЖП и ЖФ города Москвы – 1 099 человек (47 консультаций в частности), Департамента природопользования и охраны окружающей среды – 1034 человека (консультаций – 27). В МФЦ района Нагатинский Затон в 2014 г. были проведены семинары «Что такое Единый платежный документ» и «Как противостоять стрессу», а также компьютерные курсы. Был организован проект по предоставлению набора государственных услуг по жизненной ситуации «Рождение ребенка», в рамках которой заявитель в одном окне может оформить свидетельство о рождении ребенка, полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС, а также зарегистрировать новорожденного по месту жительства.
В течение 2014 года в МФЦ велась «Книга жалоб и предложений». За прошлый год в нее поступило 186 обращений граждан, в том числе — 147 положительных и 30 отрицательных отзывов о качестве работы специалистов, а также 9 предложений по организации работы. По словам Алены Катковой, работа по повышению качества обслуживания граждан в МФЦ ведется регулярно. «В этом году у сотрудников столичных центров госуслуг появился «Московский стандарт госуслуг» — свод правил, которыми они руководствуются в своей работе, так называемый стандарт качества. Этот документ теперь есть в каждом центре госуслуг. Он размещен в удобном и доступном для заявителей месте, чтобы каждый посетитель мог проверить, как сотрудники эти правила выполняют», — сказала Алена Коткова. Она отметила, что «Московский стандарт госуслуг» включает в себя 8 основных правил, которым должен следовать каждый сотрудник центров госуслуг: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Многофункциональный центр района Нагатинский затон работает по адресу: ул. Нагатинская, 27. Получить государственные услуги в центре можно ежедневно без выходных, с 8:00 до 20:00.
