Современная технологическая база позволила создать протоколы обработки входящих звонков в городском колл-центре Москвы. На сегодняшний день автоматика успешно приняла более 65 миллионов обращений горожан по телефону.
Программно-аппаратные средства впервые заменили людей на горячей линии в 2014 году. С каждым годом систему обновляли и внедряли новейшие разработки распознавания голоса, сообщили на сайте газеты «Южные горизонты».
— В 2020 году мы обучили голосового помощника более детальному анализу, — рассказала заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина. — Если тогда ассистент обрабатывал около 44 процентов, то через год снял с операторов уже половину нагрузки.
Специалисты сообщили, компьютерный протокол голосового помощника способен распознать тему обращения и общаться с человеком. Его использование в Москве позволило существенно сократить время ожидания на линии.
Метки: голосовой помощник, искусственный интеллект, контакт-центр, москва, Наталья Сергунина, официально, помощь, Робот, столица, технологии
